Política de Privacidade do atendente virtual Tempi
1. Quem trata seus dados
Controlador: ARTEMPI, CNPJ [CNPJ], que oferece este atendimento aos seus clientes e decide sobre os dados.
Operador: NewAngle, CNPJ [CNPJ do operador], que fornece a tecnologia do atendente virtual (plataforma ARTEMPI) e trata os dados somente conforme as instruções do controlador.
Encarregado (DPO): [nome do encarregado] — newangle.dev@gmail.com.
2. Quais dados usamos e por quê
| Dado | Para quê | Base legal (LGPD) | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Texto da conversa (o que você digita ou fala, já transformado em texto, e as respostas) | Responder você e permitir que a ARTEMPI acompanhe e melhore o atendimento | Procedimentos preliminares a contrato a pedido do titular e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) | 90 dias; depois é apagado automaticamente |
| Áudio da sua voz (modo voz/chamada) | Transformar a fala em texto | Consentimento (art. 7º, I), pedido antes de abrir o microfone | Não é gravado: é enviado para transcrição e descartado |
| Dados do agendamento (nome, telefone, serviço, data e, quando pedido, veículo e placa) | Registrar e cumprir o agendamento que você pediu e entrar em contato sobre ele | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) | 12 meses após a data do serviço; depois os dados pessoais são anonimizados |
| Endereço IP | Segurança, prevenção de abuso e limites de uso | Legítimo interesse e exercício regular de direitos (art. 7º, IX e VI) | Contadores de limite em memória por até 24 h; registro de acesso (IP, data, hora e endereço acessado, sem o conteúdo da conversa) por 6 meses, por obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15), e depois apagado |
| Cookie de sessão (só em versões com código de acesso e no painel da empresa) | Manter a pessoa conectada | Estritamente necessário ao serviço | Até 12 horas |
Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento, não criamos perfil de comportamento e não vendemos dados. O histórico fica no servidor da plataforma, acessível só por pessoas autorizadas da ARTEMPI (com senha individual, verificação em duas etapas e registro de cada acesso) e pela equipe técnica do operador quando necessário para suporte. Preferências de tela (zoom, voz) ficam salvas apenas no seu aparelho.
Não informe dados sensíveis (saúde, religião, biometria, documentos, CPF, senhas, cartões) na conversa: o atendente não precisa deles.
3. Com quem compartilhamos
Para entender e responder, o texto e o áudio são processados por fornecedores de inteligência artificial contratados pelo operador, hoje a OpenAI (Estados Unidos). Pela política da OpenAI para clientes da API, esses dados não são usados para treinar modelos e podem ser retidos por até 30 dias apenas para monitoramento de abuso. A transferência internacional se apoia em cláusulas contratuais do fornecedor (art. 33 da LGPD). A hospedagem e a proteção de rede são feitas por provedores de infraestrutura no Brasil ou no exterior (ex.: servidor VPS e Cloudflare). Quando a voz é gerada localmente, o texto da resposta não sai do nosso servidor.
4. Como protegemos
Conexão criptografada (HTTPS), chaves de acesso guardadas só no servidor, banco de dados isolado por empresa e com acesso restrito, cópias de segurança criptografadas, senhas guardadas com criptografia forte (scrypt), verificação em duas etapas no painel, bloqueio de tentativas repetidas, limites de uso por visitante, registro de auditoria dos acessos ao histórico e exclusão automática ao fim dos prazos acima.
5. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento (art. 18). Escreva para newangle.dev@gmail.com informando o telefone usado no agendamento; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Revogar o consentimento do microfone: basta não usar o modo voz, ou bloquear o microfone no cadeado ao lado do endereço do site. O link “Revogar uso do microfone” no atendimento também apaga a autorização salva no seu aparelho.
6. Crianças e adolescentes
O atendimento é destinado a maiores de 18 anos ou a menores acompanhados do responsável.
7. Mudanças
Se esta política mudar, a nova versão aparece aqui com a versão atualizada e pediremos o consentimento de novo quando necessário.